Grisbel
Trocas, devoluções e reembolso
Na Grisbel, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Não apresentar indícios de uso, instalação ou avarias;
- Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato@grisbel.com, informando o número do pedido e uma descrição do problema. Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Após a avaliação, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme a legislação vigente.
Produtos danificados no transporte
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos aparentes no momento da entrega, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
- PIX: devolução para a conta de origem.
- Boleto bancário: transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
Frete
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de coleta e reenvio serão de responsabilidade da Grisbel.
Nos casos de arrependimento da compra, dentro do prazo legal, a devolução será realizada conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.
Como solicitar
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser feitas pelos seguintes canais:
- E-mail: contato@grisbel.com
- Telefone/WhatsApp: (34) 99730-1768
- Endereço: Av. Elisio de Oliveira, 1128 – Vila Alto do Sumare, Bebedouro – SP, CEP 14711-210
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Veja também nossas Dúvidas frequentes.